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Artigo Placa de rede gerou pane da TelefônicaSegundo o referido relatório, tudo começou em função de uma falha de hardware. Uma placa de rede, chamada de “placa de interface óptica” nos termos do relatório, instalada dentro de um roteador localizado na cidade de Campinas, apresentou um defeito de hardware.
Em função deste defeito, a placa enviou informações erradas a outro roteador, este localizado na cidade de Sorocaba. Em circunstâncias normais, o roteador de Sorocaba ignoraria as informações equivocadas que recebesse de Campinas.
Porém, uma segunda falha, desta vez no software do roteador de Sorocaba, fez este equipamento repassar as informações incorretas para todos os roteadores da Telefônica no Estado.
A combinação de erros, definida pelo presidente da telecom, Antônio Carlos Valente, como “complexa e rara”, fez toda a infra-estrutura de web da Telefônica entrar em pane.
A conjunção de erros, então, criou uma dificuldade extra para os engenheiros da empresa. Como todos os roteadores repassavam informações erradas, não era possível identificar facilmente de onde partia o erro.
Para encontrar a falha, os técnicos precisaram isolar região por região do Estado, até identificar que a origem do problema estava na cidade de Sorocaba. Ao isolar as regiões, a Telefônica acabou agravando temporariamente a crise.
Quando identificou o problema, os técnicos da empresa trocaram o roteador problemático, o que resolveu a crise. Toda esta operação, no entanto, levou 36 horas desde o início das falhas para ser completamente finalizada.
Publicado em 01/08/2008 às 00:00 hs
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